Garantiebedingungen
Allgemeine Bestimmungen zur Gewährleistung
Die Be sCool Kft. (nachfolgend Verkäufer genannt; Adresse: HUN-6722 Szeged;
Bécsi körút 23.; VAT ID: HU25709933) gewährt für alle Belmil Schul-,
Kindergarten- und Wave-Produkte eine Gewährleistung von 2 Kalenderjahren ab
Kaufdatum, wie gesetzlich definiert. Darüber hinaus bietet der Verkäufer eine
zusätzliche Garantieverlängerung von 1 Jahr, d.h. insgesamt 3 Jahre für
alle Belmil Premium Schulranzen (die Garantieverlängerung gilt nicht für Belmil
Premium Zubehör: Federmäppchen, Sporttaschen). Die Garantie gilt innerhalb der
Europäischen Union in den Ländern, die der Verkäufer für den Verkauf ausgewählt
hat.
Im Falle eines Mangels kann
der Kunde während der Gewährleistungsfrist jederzeit seine gesetzlichen
Verbraucherrechte (Schadensersatz gemäß §§ 437 ff. BGB) nach Maßgabe der
nachfolgenden Bestimmungen kostenlos gegenüber dem Verkäufer geltend machen.
Stellt der Kunde innerhalb der Garantiezeit einen Material- oder
Produktionsfehler fest und sendet das Produkt vor Ablauf der Garantiezeit
direkt an den Verkäufer, so wird der Verkäufer den betreffenden Fehler auf
eigene Kosten beheben, - sofern das Produkt der Garantie entspricht -, oder das
Produkt durch einen identischen Typ ersetzen.
Sofern kein typgleiches
Produkt wegen Auslauf der Kollektion angeboten werden kann und der Mangel nicht
direkt behoben werden kann, kann der Kunde den Preis des mangelhaften Produkts
für ein anderes verfügbares Produkt einlösen oder eine Rückerstattung
beantragen.
Die Rücksendung des Produkts vom Verkäufer an den Kunden ist für den Kunden
kostenlos, wie im Abschnitt „Ablauf des Gewährleistungsprozesses“ unten
beschrieben.
Die Garantie ist nicht übertragbar, und nur der durch die Rechnung
nachgewiesene Erstkäufer kann die Garantie / Gewährleistung für die Produkte
des Händlers in Anspruch nehmen. Im Falle des Weiterverkaufs erlischt die
Garantie / Gewährleistung.
Der Verkäufer haftet nicht für Schäden oder Verluste an oder von Paketen, die
an den Verkäufer geliefert werden oder von ihm stammen, wenn diese Schäden oder
Verluste außerhalb der Kontrolle des Verkäufers oder im Falle höherer Gewalt
auftreten.
Der Verkäufer kann nach eigenem Ermessen von den Bestimmungen dieses Dokuments
in Bezug auf die Erfüllung der Garantieansprüche für den Kunden positiv
abweichen.
Ablauf des Gewährleistungsprozesses
- Im Falle eines
Gewährleistungsmangels muss sich der Kunde vor der Rücksendung der Ware per
E-Mail an den Verkäufer wenden: info@belmilpremium.com oder über das
Kontaktformular auf der Website des Verkäufers: https://belmilpremium.com/pages/contact
Wichtig: Der Kunde kann eine Garantiereklamation nur schriftlich beim Verkäufer geltend machen.
- Bei der Kontaktaufnahme muss sich der Kunde bemühen, den Mangel so genau wie möglich zu beschreiben und die Umstände des Mangels anhand von Fotos zu belegen. Der Kunde muss seine Telefonnummer, seine E-Mail-Adresse, seine genaue Adresse und ein Foto des Kaufbelegs oder der Rechnung zum Nachweis des Kaufs angeben, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können.
- Der Verkäufer muss an
Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf die Kontaktaufnahme reagieren. Wenn die
Gültigkeit der Garantie bei der Kontaktaufnahme durch den Verkäufer bestätigt
werden kann, stellt der Verkäufer dem Kunden per E-Mail ein kostenloses
Rücksendeetikett (.pdf-Datei) zur Verfügung, das der Kunde ausdrucken muss. Mit
dem ausgedruckten Rücksendeetikett gibt der Kunde das defekte Produkt verpackt
bei der Post oder einer DHL-Paketstelle ab, um es dem Verkäufer durch den
zuständigen Dienst zuzustellen. Der Kunde kann den Verkäufer über den Versand
des Pakets informieren, um die Bearbeitung der Rücksendung zu beschleunigen.
Die Kosten für die Verpackung des Produkts trägt der Kunde.
- Die Rücksendung ist nur mit dem Rücksendeetikett möglich, das dem Kunden vom Verkäufer zugesandt wurde. Wenn der Kunde das vom Verkäufer zugesandte Rücksendeetikett nicht verwendet, kann der Verkäufer dem Kunden die Rücksendekosten nicht nachträglich erstatten.
- Nach der Zustimmung wird das Paket an den Verkäufer geschickt, wo der Fehler untersucht wird. Dies wird etwa 2 Wochen dauern. Der Verkäufer bemüht sich, den Mangel so schnell wie möglich, jedoch innerhalb der gesetzlich festgelegten Höchstfrist von 30 Tagen zu beheben (Reparatur, Austausch, Ersatz, Rückerstattung). Nach der Prüfung informiert der Verkäufer den Kunden per E-Mail über die Ergebnisse der Garantieprüfung und die weiteren Maßnahmen.
- Das Produkt (repariertes
Original, Ersatz, Ersatzprodukt) wird an den Kunden zurückgeschickt. Die Kosten
für den Versand gehen innerhalb der Europäischen Union zu Lasten des
Verkäufers.
- Wenn der Defekt repariert wurde, wird die Garantie für das reparierte Produkt nicht verlängert. Im Falle eines Ersatz- oder Austauschprodukts wird die Garantie auf der Grundlage der Typenklassifizierung gemäß den allgemeinen Bestimmungen wieder in Kraft gesetzt.
- Stellt der Verkäufer fest, dass eine Rückerstattung fällig ist, ist er berechtigt, vom Kunden eine Kontonummer und den Namen des Kontoinhabers zu verlangen, auf die der berechnete Rückerstattungsbetrag innerhalb von 10 Arbeitstagen überwiesen wird. Die Rückzahlung kann nur per Banküberweisung erfolgen, neben der Zusendung der erforderlichen Gutschrift.
- Stellt sich bei der Überprüfung heraus, dass die Behebung des Mangels nicht unter die Garantie fällt, sendet der Verkäufer das Produkt ohne Reparatur kostenlos an den Kunden zurück und teilt ihm schriftlich die Gründe für die Ablehnung des Garantieanspruchs mit.
Wann ist die Garantie NICHT gültig?
- Die Garantie gilt nicht für
normale Abnutzungserscheinungen und Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung,
Benutzung, Unfälle oder extreme Temperaturen entstehen (zum Beispiel: Abrieb
durch Schleifen auf dem Boden oder Schäden, Bruch am Kunststoffboden durch
Fallenlassen oder Werfen).
- Die Produkte können durch
äußere physische Einwirkungen, starken Druck von oben, von der Seite oder von
hinten verformt werden (z.B. durch Daraufsizten, Werfen, Treten, Darauffallen,
Fallenlassen oder andere Einwirkungen durch unsachgemäßen Gebrauch) und ihre
ursprüngliche Form, ihre ergonomischen Eigenschaften oder ihre allgemeine oder
teilweise Nutzbarkeit verlieren. Stellt der Verkäufer bei der Untersuchung
fest, dass das Produkt für einen anderen als den vorgesehenen Zweck verwendet
wurde, so haftet er nicht für Probleme, die sich aus dieser Verwendung ergeben.
- Das Produkt kann mit der Hand
in Wasser bis zu 30 Grad Celsius gewaschen und gereinigt werden. Bitte
beachten Sie, dass das Waschen der Produkte in der Waschmaschine nicht erlaubt
ist. Das Produkt „Regenschutz“ des Verkäufers kann Ihnen helfen, die Tasche
sauber zu halten. Die Reinigung der dekorativen Elemente (Patch,
Schlüsselanhänger, etc.) erfordert besondere Aufmerksamkeit, bitte beachten Sie
hierzu unseren Artikel: https://belmil.de/blogs/news/how-to-clean-our-school-bag
- Die Produkte sollten nicht
über einen längeren Zeitraum starker Sonneneinstrahlung oder anhaltendem Frost
oder Feuchtigkeit ausgesetzt werden. Sachmängel, die durch Sonneneinstrahlung
oder Frost verursacht werden, fallen nicht unter die Garantie. Die optimale
Temperatur für die Verwendung der Produkte liegt zwischen -20 und 55 °C, die
Lagertemperatur zwischen 15 und 30 °C.
Kundenspezifische Änderungen und Reparaturen, die nicht vom Verkäufer durchgeführt werden (zusätzliche Nähte, Zeichnungen, separater Austausch des Schlosses oder Reißverschlusses usw.), führen zum vollständigen Verlust der Garantie.
Aufsichtsorgane
Wenn der Kunde ein Problem/Mangel mit dem Garantieablauf des Verkäufers oder
der Bearbeitung einer Garantiereklamation hat, kann er sich mit einer
Beschwerde an Caseable wenden. Informationen finden Sie unter: https://caseable.com/de/de/ruecksendungen
Wenn der Kunde eine Beschwerde bezüglich der Rücksendung des Produkts hat, kann
er sich an Wellmarked wenden, das für die Rücksendung des Produkts und für
eventuelle Beschwerden zuständig ist. Informationen finden Sie unter: https://www.gutmarkiert.de/service-und-garantie
Be sCool Kft. Szeged, 2024.12.04.