Garantiebedingungen
Allgemeine Bestimmungen zur Gewährleistung
Die Be sCool GmbH (Be sCool Kft.) (nachstehend "Vertriebspartner" genannt; Anschrift: HUN-6722 Szeged; Bécsi korút 23. ; UMSATZSTEUER-ID: HU25709933) gewährt auf alle Belmil Premium Schultaschenkollektionen (alle Smarty Plus-, Comfy Plus-, Compact Plus-, Backpack- und Funnypack-Taschen) eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum, zusätzlich zu der gesetzlichen 2-Jahres-Garantie, sowie eine gesetzliche 2-Jahres-Garantie auf andere Produkte (Regenhüllen, Turnbeutel, Umhängetaschen (Petite-Kollektion), Aufnäher und sonstiges Zubehör wie Stifthalter für jedes Taschenset). Die Garantie gilt innerhalb der Europäischen Union in den Ländern, die der Vertriebspartner für den Verkauf ausgewählt hat.
Im Falle eines Mangels kann die/der Kunde/in während der Gewährleistungsfrist jederzeit ihre/seine gesetzlichen Verbraucherrechte (Schadensersatz nach §§ 437 ff. BGB) nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen kostenlos gegenüber dem Vertriebspartner geltend machen.
Stellt die/der Kunde/in innerhalb der Garantiezeit einen Material- oder Verarbeitungsfehler fest und sendet das Produkt vor Ablauf der Garantiezeit direkt an den Vertriebspartner, so repariert der Vertriebspartner den betreffenden Fehler auf eigene Kosten, sofern das Produkt der Garantie entspricht, oder ersetzt das Produkt durch einen identischen Typ. Sofern kein gleiches Produkt wegen Auslauf der Kollektion angeboten werden kann und der Fehler nicht direkt behoben werden kann, kann die/der Kunde/in den Preis des defekten Produkts für ein anderes verfügbares Produkt einlösen oder eine Rückerstattung beantragen.
Die Rücksendung des Produkts, das im Rahmen der Garantie getestet werden muss, an den Vertriebspartner ist kostenlos, wofür der Vertriebspartner der/dem Kunden/in bei der Meldung des Garantieanspruchs ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellt.
Die Rücksendung des Produkts vom Vertriebspartner an die/den Kunden/in ist für die/den Kunden/in kostenlos.
Die Garantie ist nicht übertragbar, und nur die/der durch die Rechnung nachgewiesene Erstkäufer/in kann die Garantie für die Produkte des Vertriebspartners in Anspruch nehmen. Im Falle eines Weiterverkaufs erlischt die Garantie.
Der Vertriebspartner haftet nicht für Schäden oder Verluste, die an oder von Paketen verursacht werden, die an den Vertriebspartner geliefert werden oder von ihm stammen, wenn diese Schäden oder Verluste außerhalb des Einflussbereichs des Vertriebspartners oder in unvorhersehbaren Fällen auftreten.
Der Vertriebspartner kann nach eigenem Ermessen von den in diesem Dokument aufgeführten Bestimmungen hinsichtlich der Erfüllung von Garantiereklamationen für die/den Kunden/in positiv abweichen!
Wie läuft der Gewährleistungsprozess ab?
- Wenn die/der Kunde/in einen Gewährleistungsmangel feststellt, muss sie/er den Vertriebspartner vor der Rücksendung der Ware über die folgende E-Mail-Adresse kontaktieren: kundenservice@bescool.net, oder über das Kontaktformular auf der Website des Vertriebspartners: https://belmilpremium.com/pages/contact
Wichtig: Die/der Kunde/in kann einen Garantieanspruch nur schriftlich geltend machen.
- Bei der Kontaktaufnahme muss sich die/der Kunde/in bemühen, den Mangel so genau wie möglich zu beschreiben und die Umstände des Mangels anhand von Fotos zu belegen. Die/der Kunde/in muss ihre/seine Telefonnummer, ihre/seine E-Mail-Adresse, ihre/seine genaue Adresse und ein Foto des Kaufbelegs oder der Rechnung zum Nachweis des Kaufs angeben.
- Der Vertriebspartner ist verpflichtet, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf die Kontaktaufnahme zu reagieren. Wenn die Gültigkeit der Garantie vom Vertriebspartner während des Kontakts bestätigt werden kann, stellt der Vertriebspartner der/dem Kunden/in ein kostenloses Rücksendeetikett (.pdf-Datei) zur Verfügung, das die/der Kunde/in ausdrucken muss. Mit dem ausgedruckten Rücksendeetikett gibt die/der Kunde/in das defekte Produkt in verpacktem Zustand bei der Post oder einer DHL-Paketstelle ab, die es anschließend an den Vertriebspartner weiterleiten. Die/der Kunde/in kann den Vertriebspartner über den Versand des Pakets informieren, um die Bearbeitung des Falls zu beschleunigen. Die Kosten für die Verpackung des Produkts für den Transport gehen zu Lasten der/des Kunden/in! Die Rücksendung ist nur mit dem vom Vertriebspartner an die/den Kunden/in gesandten Rücksendeetikett möglich!
- Nach der Zustimmung wird das Paket an den Vertriebspartner geschickt, wo der Fehler untersucht wird. Die Untersuchung dauert etwa 2 Wochen, wobei der Vertriebspartner in dieser Zeit keine genauen Angaben zur Garantie machen kann. Der Vertriebspartner ist jedoch verpflichtet, sich zu bemühen, den Mangel so schnell wie möglich zu beheben, jedoch innerhalb der gesetzlich festgelegten Höchstfrist von 30 Tagen (Reparatur, Ersatz, Austausch, Erstattung).
- Nach Abschluss der Prüfung teilt der Vertriebspartner der/dem Kunden/in das Ergebnis schriftlich mit und informiert sie/ihn über die weiteren Schritte.
- Das Produkt (repariertes Original, Austausch- oder Ersatzprodukt) wird an die/den Kunden zurückgeschickt. Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden dem Vertriebspartner innerhalb der Europäischen Union angelastet.
- Wurde der Mangel behoben, wird die Garantie für das reparierte Produkt nicht verlängert. Im Falle eines Ersatz- oder Austauschprodukts wird die Garantie auf der Grundlage der Typenklassifizierung gemäß den allgemeinen Bestimmungen wiederhergestellt.
- Stellt der Vertriebspartner fest, dass eine Erstattung fällig ist, ist der Vertriebspartner berechtigt, von der/dem Kunden//in eine Kontonummer und den Namen der/des Kontoinhabers/in zu verlangen, auf die der berechnete Erstattungsbetrag innerhalb von 5 Werktagen überwiesen wird. Die Rückzahlung kann nur per Banküberweisung erfolgen, vorbehaltlich der Vorlage der erforderlichen Gutschrift.
- Stellt sich bei der Überprüfung heraus, dass der Mangel nicht unter die Garantie fällt, sendet der Vertriebspartner das Produkt kostenlos und ohne Reparatur an die/den Kunden/in zurück und teilt ihr/ihm schriftlich den Grund für die Ablehnung des Garantieanspruchs mit.
Wann ist die Garantie NICHT gültig?
- Die Garantie erstreckt sich nicht auf normale Abnutzung und Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Gebrauch, Unfall oder extreme Temperaturen entstehen.
- Die Produkte können durch äußere physikalische Einwirkungen, starken Druck von oben, von den Seiten, von der Rückenlehne (z. B. Abrieb durch Schleifen auf dem Boden, Bruch des Kunststoffbodens, Stöße, Würfe, Tritte, Stürze oder andere Einwirkungen durch unsachgemäßen Gebrauch) verformt werden und dadurch ihre ursprüngliche Form, ihre ergonomischen Eigenschaften, ihre vollständige oder teilweise Nutzbarkeit verlieren. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Abnutzung und Verschleiß, die sich aus dem natürlichen Gebrauch ergeben. Stellt der Vertriebspartner bei der Überprüfung fest, dass die Waren für andere Zwecke als die vorgesehenen verwendet wurden, haftet er nicht für Probleme, die sich aus dieser Verwendung ergeben.
- Das Produkt kann mit der Hand in Wasser bis zu 30 Grad Celsius gewaschen und gereinigt werden. Bitte beachten Sie, dass das Waschen der Produkte in der Waschmaschine nicht erlaubt ist! Um die Tasche sauber zu halten, kann das Produkt " Regenhülle " des Vertreibers helfen. Die Reinigung der dekorativen Elemente erfordert besondere Aufmerksamkeit!
- Die Produkte sollten nicht über einen längeren Zeitraum starker Sonneneinstrahlung oder anhaltendem Frost oder Feuchtigkeit ausgesetzt werden. Sachmängel, die durch Sonneneinstrahlung oder Frost verursacht werden, fallen nicht unter die Garantie! Die optimale Temperatur für die Verwendung der Produkte liegt zwischen -20 und 55 °C, die Lagertemperatur zwischen 15 und 30 °C.
- Kundenspezifische Änderungen und Reparaturen, die nicht vom Vertriebspartner durchgeführt werden (zusätzliche Nähte, Zeichnungen, separater Austausch des Reißverschlusses, usw.), führen zum vollständigen Verlust der Garantie!
Kontrollorgane
Wenn die/der Kunde/in ein Problem/Mangel mit dem Garantieablauf des Vertriebspartners oder der Bearbeitung einer Garantiereklamation hat, kann sie/er sich mit einer Beschwerde an Caseable wenden. Informationen finden Sie unter der folgenden Adresse: https://caseable.com/de/de/ruecksendungen
Wenn die/der Kunde/in eine Beschwerde bezüglich der Rücksendung des Produkts hat, kann sie/er sich an Wellmarked wenden, die für die Rücksendung des Produkts und für eventuelle Beschwerden verantwortlich ist. Informationen finden Sie unter: https://www.gutmarkiert.de/service-und-garantie
Geltendmachung des Gewährleistungsanspruchs
Im Falle eines Gewährleistungsanspruchs wenden Sie sich bitte an den Vertriebspartner als Garantiegeber:
Be sCool Kft,
Becsi korut 23, 6722 Szeged, Ungarn
kundenservice@bescool.net
+49 32 2122 91300
https://belmilpremium.com/de/pages/contact